Preguntas Frecuentes (FAQ)
❓ Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas rápidas a tus preguntas
💡 ¿No encuentras tu respuesta? Contáctanos: miguelsproductsz@gmail.com
📦 Envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Colombia: 3-7 días | Internacional: 7-15 días. Recibirás número de rastreo.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Recibirás email con número de rastreo y enlace de seguimiento.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, a 11 mercados: Colombia, USA, México, España, Brasil y más.
¿Cuánto cuesta el envío?
Colombia: desde $8,000 COP (gratis sobre $150,000) | Internacional: desde $15 USD
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas, PSE, Nequi, Daviplata, Efecty, PayPal, Shop Pay y más. Ver todos
¿Es seguro pagar aquí?
Sí, encriptación SSL nivel bancario y certificación PCI DSS.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, según tu tarjeta. Consulta con tu banco.
¿Emiten factura?
Sí, recibirás factura oficial por email con cada compra.
🔄 Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
30 días para devolver. Producto sin uso, con etiquetas. Ver política
¿Los cambios de talla son gratuitos?
Sí, el primer cambio de talla es completamente gratuito.
¿Cómo proceso una devolución?
Contáctanos → Recibe instrucciones → Empaca → Envía → Reembolso en 5-10 días
¿Quién paga el envío de devolución?
Producto defectuoso: nosotros. Cambio de opinión: cliente.
🛍️ Productos
¿Los productos son auténticos?
Sí, 100% originales. Garantía de devolución si no es auténtico. Ver garantía
¿Cómo sé qué talla elegir?
Consulta nuestra guía de tallas con tablas y mediciones.
¿Tienen stock de todos los productos?
Inventario en tiempo real. Si está disponible, lo tenemos en stock.
¿Cómo verifico la autenticidad?
Cada producto incluye códigos, empaques sellados y documentación oficial.
🌟 Programa VIP
¿Cómo funciona el programa VIP?
3 niveles: Bronce (10%), Plata (15%), Oro (25% VIP25). Ver programa
¿Cómo activo VIP25?
Se activa al alcanzar nivel Oro ($1,500 USD en compras). Lo recibes por email.
¿Puedo combinar descuentos?
Generalmente no. Aplicamos el descuento más beneficioso automáticamente.
¿Cómo uso un código de descuento?
Carrito → Checkout → Ingresa código → Aplicar → Verás el descuento
👤 Cuenta
¿Necesito crear cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero te permite rastrear pedidos y acumular puntos VIP.
¿Cómo veo el estado de mi pedido?
Inicia sesión → Mis Pedidos, o usa el enlace del email de confirmación.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, si aún no ha sido enviado. Contáctanos inmediatamente.
📞 ¿Más Preguntas?
Contáctanos por WhatsApp, chat o email
📧 miguelsproductsz@gmail.com